【2022.10.12 19:54 追記】
いつも弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
先ほどのサーバ一部不具合について、詳細の調査が完了いたしましたのでご報告いたします。
日時：
10 月 12 日 (水) 15:37 ~ 18:02
事象：
問題のあるサーバへ接続された一部のお客様において、以下の事象が発生いたしました。
– キャンバスの読み込みが完了しない
– ファイルのアップロードができない
– キャンバスやコメント、チャットへの書き込みが正常に完了しない
原因：
サービス提供のために使用しているサーバ全体のおよそ7%で、サービスの継続に問題のある状態が発生いたしました。
この問題は主にデータの記録に関するものであり、問題の発生しているサーバに要求が割り当てられたお客様において、上記事象に挙げる問題が発生しておりました。
経緯：
本事象は10月12日 15:37 ~発生したことがログ上から確認できておりますが、影響が全体の7%のノードの、さらに書き込み処理に限定されるものであったことから、システム全体異常率は通常時の1〜2%程度の増加にとどまり、その時点では異常として捕捉することができませんでした。
同日17:00以降お客様からの申告をうけ、17:22〜本格的な調査を開始、17:43より開発部門での対応を開始し、18:02に当社での解消を確認しております。
対応：
緊急対処として、異常が発生していたサーバの回復処理を実施いたしました。
恒久的な対応：
今回観測された事象は、サーバの一部機能の不全によるものであり、サーバの完全な機能喪失でないことから自動的な切り離しの対象とならなかったことで、障害の影響が長期化してしまったものです。
今後の対策として、以下の実施を予定しております。
– 今回発生した問題を検出可能な監視シナリオの追加
– 異常が疑われた次点での早期サーバ隔離処理の追加
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。何卒よろしくお願い申し上げます。
【2022.10.12 18:15 追記】
いつも弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の時間帯において、チームタクト / スクールタクト(ClassiNOTE) のサーバに一部不具合が発生し、正常にアクセスができない状態が発生しておりました。
日時：10 月 12 日 (火) 17:00頃 〜 18:03頃（調査中）
事象：（調査中）
原因：（調査中）
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。何卒よろしくお願い申し上げます。
いつも弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、チームタクト / スクールタクト(ClassiNOTE) へのアクセスが不安定な状態となっております。
現在状況確認を進めておりますので、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今暫くお待ち下さいますようお願いいたします。
状況に進展があり次第、本お知らせで再度ご連絡させていただきます。
ご不明な点がございましたらカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。
